Concéntrese en los ganchos y los botones calientes para navegar por las confrontaciones emocionales

Cuando tienes una discusión emocional, realmente tienes dos problemas . Las emociones y el problema real. Resuelva el primero centrándose en lo que se conoce como "ganchos" y "botones de acceso rápido".

Como explica el blog de consejos Barking Up the Wrong Tree, los negociadores profesionales de rehenes de la policía de Nueva York usan esta táctica para lidiar con situaciones tensas y emocionales de manera regular. En pocas palabras, los "ganchos" son cualquier cosa a la que el sujeto se aferre positivamente, mientras que los "botones calientes" son cualquier cosa que cause una reacción negativa. Los botones de acceso rápido son probablemente más fáciles de reconocer (muchas personas tienen una conciencia bastante alta de cuándo algo que dices enojará a alguien más), pero los ganchos pueden ser una forma poderosa de dirigir una conversación hacia una dirección positiva:

Si está tratando con alguien que conoce personalmente, mantenga una lista mental de las cosas a las que responda positivamente. Por ejemplo, si está luchando con un episodio de baja autoestima, puede recordarle algo que haya hecho de lo que esté orgulloso. Si bien no puede controlar las emociones de los demás, es posible que pueda manejar la situación un poco mejor.

Negociadores de rehenes del NYPD sobre cómo persuadir a la gente: 4 nuevos secretos | Ladrando al árbol equivocado

Foto de Donnie Ray Jones .