サウスウエスト航空は、乗客の個人便名を公にツイートし、その後2倍になりました

カスタマーサービスの問題をできるだけ早く解決することになると、会社で公にツイートすることは非常に効果的です。ただし、サウスウエスト航空が最近Twitterで行ったように、会社が機密データを 公に共有することで対応しないことを望んでい ます 。

Ars Technicaは、サイバーセキュリティコンサルティング会社SpyglassSecurityのCEOであるJackieSinghが今週経験したプライバシー侵害について最初に報告しました。シンは水曜日に、「無料のビール、無料の酒、「若い女性」、そしてランダムな否定的なコメントの提供で、後部の座席を選択するように乗客を冗談めかして誘惑する」とされる男性の客室乗務員による不適切なコメントについて会社にツイートしました彼の元妻について。」

Ars Technicaは、削除されたツイートの中で、「エミリア」と特定されたサウスウエスト航空の担当者が、シンの便名を含むツイートだけでなく、その便名を主張する追加のツイートで応答したと報告しました。 -個人を特定できる情報、またはPIIを構成しないでください。Ars Technicaによると、エミリアはさらにシンに、「旅行について公に話し合いたくない場合は、将来、私たちに個人的に連絡することを歓迎します」と語った。

シン氏は、Gizmodo over Signalと話して、この事件により、セキュリティチェックポイントを出る必要があることに気付いた後、セキュリティゲート近くの空港のバスルームに45分間隠れることを余儀なくされたと述べました。「誰かが私を待っている可能性があり、私には監視またはそれ以上の事態から身を守ります。」

そして、それは事実です。誰かの位置情報を明らかにすることは、さまざまな理由で個人を危険にさらす可能性があります。金曜日のツイートで、シンは「飛行機に乗っている間、離陸のためにタキシングするという非常に迅速な選択がありました。飛行と南西への連絡に関する私のツイートをすべて削除し、DMを使って、フライトでツイートを削除するように個人的に依頼しました。 -または、彼らが何をしたかを世界に伝え、放射性降下物に対処します。」

サウスウエスト航空のスポークスパーソンは、電子メールによる声明の中で、ギズモードに「従業員または顧客に関する個人を特定できる情報を公に共有する方針」ではなく、シンに「謝罪と後悔を表明するために連絡した」と述べた。シンの]失望。」

「私たちの従業員と顧客の安全と個人的な快適さは常に私たちの最優先事項であり、それはプライバシーに対する彼らの権利を保護することを含みます」とスポークスマンは言いました。「私たちのチームは、ソーシャルメディアでの顧客の問い合わせに対応する準備ができており、顧客の機密データの処理について訓練を受けています。また、関連情報を積極的に収集して顧客のニーズを理解し、問題を迅速に解決し、個別の個人的な対応を提供するように指導されています。 」

この話の興味深い要素は、南西部の従業員が、シンのフルネームを含まないTwitterハンドルのみを使用してシンの情報を取得できる方法または理由です。シン氏はギズモードに、航空会社がツイッターのプロフィールだけから、まだ個人的に会社に連絡しなくても、フライト番号を収集できる主な方法は2つあると理論付けていると語った。

1つ目は、彼女のTwitterアカウントが彼女の個人的な南西部のプロフィールに含まれていることです。これは、代表者がその情報にアクセスできると仮定すると、エミリアがシンのフライトの旅程を引き上げることができた1つの方法かもしれません。もう1つは、シンが別の南西部の従業員と行った前向きな経験に関するTwitterでの個人的な通信で航空会社と共有された確認番号で、そのスクリーンショットはギズモードによって表示された可能性があります。シンは、最初の方法が2つのうちでより可能性が高いと考えています。

サウスウエスト航空がツイッターで彼女のアカウントのみを使用してシンを特定した方法を尋ねられたとき、スポークスマンはギズモードに「私たちの内部プロセスに関連する情報を開示することはできない」と語った。

しかし、彼女の側では、そして確かに、強力な社会的存在感を持つ大企業が顧客の個人情報にアクセスして公開できることは恐ろしいことですが、シン氏は、実質的で注意深い人に起こった方が良いと述べました。以下。(シンにはTwitterで15,000人以上のフォロワーがいます。)

「それは非常に動揺しましたが、それを明らかにするのを手伝ってくれるより良い人には起こり得ませんでした。気になる聴衆がいるのは幸運だ」と彼女は言った。「ほとんどの人は、この種のカジュアルなデータの悪用に頼ることはできません。」

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