A Amazon só permite que os comerciantes dêem amostras grátis de produtos aos usuários se eles divulgarem esse fato em sua análise. Normalmente, esses revisores afirmam que foram solicitados a fazer uma avaliação “honesta”. Apesar disso, ainda acabam tendendo a ser mais favoráveis do que outras análises.
Para destacar esse fato, o agregador e analisador de revisões ReviewMeta analisou os dados em mais de 18 milhões de revisões. O site fez a varredura em busca de frases-chave - muitas vezes as resenhas dirão algo como “Recebi este produto gratuitamente em troca de minha resenha honesta”, tornando-as facilmente identificáveis. Em seguida, eles verificaram se essas avaliações tendiam mais para uma classificação favorável.
O resultado: ah, eles fazem. De acordo com os dados da ReviewMeta, as avaliações incentivadas, em média, classificaram os produtos 0,4 estrelas a mais do que as avaliações não incentivadas. Como a avaliação média na Amazon geral é de 4,4 estrelas, isso é o suficiente para catapultar um produto direto para o topo das paradas. O vídeo continua explicando como, mesmo que um revisor tente ser honesto, o processo de seleção que as empresas que enviam produtos gratuitos usam para escolher seus revisores pode criar viés no sistema.
Deve-se notar que mesmo a própria análise da ReviewMeta deve ser vista com cautela. O site oferece uma ferramenta gratuita de análise de resenhas online , e a empresa admite que ganha dinheiro com o programa Amazon Associates . No entanto, isso parece um viés menos problemático do que as empresas que enviam produtos gratuitos para revisores escolhidos a dedo, que têm maior probabilidade de dar uma avaliação favorável.
Os dados provam que as críticas da Amazon com “isenção de responsabilidade gratuita ou com desconto” são extremamente tendenciosas