Hình ảnh qua Getty và Twitter.
Vào Chủ nhật, một người đàn ông đã bị lôi ra khỏi máy bay United tại sân bay O'Hare một cách thô bạo khi một số nhân viên thông báo với phi hành đoàn rằng họ cần chỗ ngồi trên chuyến bay "đã đặt trước quá nhiều". Một người đàn ông, Tiến sĩ David Dao, được chọn ngẫu nhiên để “tình nguyện”, và khi anh ta từ chối, nói rằng anh ta có bệnh nhân đến khám vào sáng hôm sau, đã bị lôi ra khỏi chỗ ngồi một cách thô bạo. United đã đáp lại bằng cách nói xin lỗi không xin lỗi.
Một email từ Giám đốc điều hành Oscar Munoz cho nhân viên của United sau bộ phim đã bị rò rỉ và chia sẻ bởi tờ Independent . Munoz nói rất rõ rằng mặc dù anh rất tiếc vì đoạn phim đã lan truyền, nhưng trách nhiệm cho những gì đã xảy ra phải thuộc về bên chịu trách nhiệm — anh chàng đang chảy máu miệng:
Trong báo cáo do Oscar Munoz đưa vào hoàn cảnh đưa người đàn ông ra đi, thậm chí còn nhấn mạnh nhiều hơn đến cách khách hàng tự tạo ra cú ngã vì anh ta “lớn tiếng và từ chối tuân thủ các chỉ dẫn của thành viên phi hành đoàn” và khi họ yêu cầu anh ta rời đi. một lần nữa và “ngày càng trở nên quậy phá và hiếu chiến hơn.”
Đã có một số nghi vấn về việc những người đàn ông kéo anh chàng này xuống lối đi có liên quan đến ai, United hay sở cảnh sát Chicago. Munoz gọi họ là sĩ quan an ninh hàng không Chicago, và ít nhất một trong ba sĩ quan đó đã bị đình chỉ trong khi chờ điều tra . Bất chấp bản in đẹp và lời nói đôi co của công ty mà United đang sử dụng để đổ lỗi, The Guardian báo cáo rằng Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ đã mở một cuộc điều tra về các hành vi đặt trước quá mức của United Airlines, trích lời một đại diện giải thích, "Trong khi các hãng hàng không tự ý tăng hành khách từ một chuyến bay quá bán khi không có đủ tình nguyện viên, hãng hàng không có trách nhiệm xác định các ưu tiên lên máy bay công bằng của riêng mình. ”
Không tự ý va chạm là một cách để giải thích.
Cập nhật 3:34 chiều:
Oscar Munoz đã đưa ra một lời xin lỗi khác, theo USA Today , trong đó anh ta có vẻ kinh hoàng trước vụ tấn công bác sĩ Dao và cũng không biết rằng anh ta đã viết một tuyên bố khủng khiếp buồn cười cho nhân viên về vấn đề này:
Sự chuyển đổi này có thể được cho là do hàng trăm triệu đô la mà United đã mất khi đối mặt với những quyết định khủng khiếp và chiêu trò PR thần thánh của họ. Ghi chú này cũng đi kèm với tin tức từ The Washington Post rằng các phát ngôn viên đã xác nhận chuyến bay không bao giờ được đặt trước quá nhiều. Nó chỉ đơn giản là "làm gián đoạn việc vận chuyển phi hành đoàn."